黑猫投诉:中国移动北京高井营业厅欺诈威胁客

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“匿名”投诉“中国移动”,要求退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释,更改套餐,道歉,其中涉诉金额120元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在4月28日向黑猫投诉平台反映:“[中国移动北京高井营业厅欺诈威胁客户,擅自停止宽带,一个月内向10086投诉三次不予解决]我原来使用的是移动200M光纤宽带,每月套餐费128起。2019年2月我在中国移动北京高井营业厅办理宽带移机业务,办理时答复说可以办理,但师傅上门后却说没有200M光纤,只能接方正公司的100M光纤。我返回高井营业厅,表示如果不能提供200M光纤,则将本人套餐费降至与100M宽带相对应的88元。高井营业厅工作人员拒不办理,态度恶劣,威胁我说如果改套餐需要我出很多的违约金。我对此提出质疑,表示既然不能提供相应服务为何改套餐还需我来担负违约金,工作人员一直含糊其辞推脱不予解决。后我为了使用宽带便一直没有深究,安装了100M宽带,还另外购买了200多的一个路由器,移动的光猫并不能使用。四月份开始宽带便十分不稳定,经常连网页和图片都打不开,网络电视更是无法连续观看。我开始向中国移动10086和中国铁通客服都反映了此问题,但一直没有得到解决。4月21日,有宽带师傅联系我说我的小区有光纤覆盖,为何没有安装,我听后十分生气,想询问是怎么回事。在我三次拨打宽带部门都一直给我推脱的情况下,我无奈拨打了10086投诉客服电话,表示要求移动尽快给我解决问题,并要求高井营业厅为他们的欺诈威胁行为做出处理方案,结果却迎来高井营业厅让我去办理取消宽带的电话,愤怒之下我再次拨打10086进行投诉,但之后一周都无人联系我,只有一个中国铁通的电话询问宽带问题是否解决,我说未解决,之后便没有实质进展。今天回家后,宽带已经彻底不能使用,网速为0,我再次拨打10086客服投诉,问题尚未解决。这次事件持续已经一个月,我打了不下5次报修工单和投诉工单,已经忍无可忍,对于中国移动客服的处理方式表示质疑,并要正式投诉北京高井营业厅不仅环境恶劣,还欺诈威胁客户,要求对相关工作人员做出严肃处理,对于本人蒙受的损失予以赔偿!”

商家“中国移动10086”4月29日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题已经反馈,请您关注回复人员电话。”

消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“你们不要只是把问题推给宽带安装师傅,这跟安装师傅关系不大,我要求的是营业厅给出处理方案,并对他们之前的所作所为做出合理解释。高井营业厅这一个月来从未联系过我,一直把工单派给安装师傅算什么意思?”

商家“中国移动10086”4月30日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的要求我们已经帮您添加,请耐心等待工作人员的处理,谢谢。”

投诉详情:中国移动北京高井营业厅欺诈威胁客户,擅自停止宽带,一个月内向10086投诉三次不